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Sie haben Fragen zur Buchung, zu Ihrem Flug oder unserem Service? 89% unserer Kunden finden hier die passenden Antworten! Falls Ihr Anliegen in unseren meist gestellten Kundenanliegen nicht zur Sprache kommt, finden Sie selbstverständlich nach Durchlauf unseres Hilfecenters verschiedene Möglichkeiten mit uns in direkten Kontakt zu treten.
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Wie kann ich mein Ticket bezahlen?
Zum Buchungstermin ist die vollständige Zahlung fällig. Folgend finden Sie ausführliche Informationen für Ihre gewünschte Zahlungsart.
Kreditkarte:
Folgende Kreditkarten werden bei der Zahlung akzeptiert:- American Express
- Visa
- Mastercard
Elektronisches Lastschriftverfahren / Bankeinzug:
Sobald Sie über ein deutsches Girokonto verfügen, können Sie diese Zahlungsart problemlos nutzen, außer in den folgenden Fällen:- kurzfristige Buchungen
- Buchungen ab einem Gesamtwert von 1000 Euro
- Billigflugbuchungen
Folgende Konten können Sie nicht für elektronische Lastschriftverfahren einsetzen:
- Sparkonten
- Festgeldkonten
2 Wie läuft eine Buchung bei flug24.de ab? Welche Schritte folgen nach der Buchung?
- Flugsuche starten
- Geben Sie Abflughafen und Zielflughafen in die Buchungsmaske auf der Startseite ein.
- Ergänzen Sie bei Bedarf weitere Details wie „Kinder”, „Babys”, „Klasse” usw. in der oberen Buchungsmaske.
- Klicken Sie auf den Button „Flüge finden”.
- Jetzt werden verfügbare Flüge angezeigt, die Sie buchen können.
- Angebot auswählen
- Wählen Sie das für Sie passende Flugangebot aus der Trefferliste aus.
- Zum Buchen klicken Sie auf den grünen Button „Diesen Flug buchen”. Sie gelangen auf Seite 3 der Buchung.
- Flug buchen
- Lesen Sie hierzu auf Seite 3 der Buchung alle Angaben genau durch.
- Füllen Sie die geforderten Angaben zum Reiseanmelder, zum Reisenden usw. sorgfältig aus.
- Geben Sie, falls vorhanden, einen Gutscheincode ein und klicken Sie auf „Gutscheincode aktivieren“
- Klicken Sie auf den Button „Reservieren und weiter”.
- Versicherung dazu buchen
- Weil immer etwas Unvorhergesehenes vor Reiseantritt passieren kann, empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Versicherung. Folgende Leistungen sind enthalten:
- Rücktritts-Versicherung
- Reisekranken-Versicherung mit med. Notfall-Hilfe
- Reisegepäck-Versicherung
- Rundum Sorglos-Service
- Bezahlung
- Buchen Sie evtl. gewünschte Zusatzleistungen (nur bei Billigflügen möglich) dazu
- Wählen Sie die gewünschte Bezahlart (Mastercard, Visa oder American Express)
- Detaillierte Informationen finden Sie hier
- Um Ihre Buchung abzuschließen, klicken Sie auf „Buchung abschließen“
- Zusammenfassende Fluginformationen
- Die Bestätigungsnummer Ihrer verbindlichen Buchungsanfrage wird Ihnen fett gedruckt auf der nächsten Seite der Buchung angezeigt.
- Buchungsanfrage erhalten
- Ca. 15 Minuten später erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Buchungsanfrage.
- Diese ist als eine Eingangsbestätigung Ihrer Buchung zu verstehen und enthält eine Zusammenfassung der von Ihnen gebuchten Flüge bzw. Zusatzleistung(en).
- Buchungsbestätigung erhalten
- Abschließend erhalten Sie eine endgültige Buchungsbestätigung per E-Mail mit Ihrem persönlichen E-Ticket.
Hinweis: Bei Linienflugbuchungen erhalten Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail von flug24.de. Bei Billigflugbuchungen erhalten Sie die Buchungsbestätigung direkt von der Fluggesellschaft. - Es können zeitliche Verzögerungen beim Erhalt der Buchungsbestätigung entstehen, wenn:
- die Kreditkarte nicht belastbar ist
- Zusatzleistungen (Mietwagen usw.) angefragt wurden
- der Reisende minderjährig ist.
- Reisebeginn
- Welche wichtigen Reisedokumente am Check In benötigt werden, lesen Sie bitte hier.
3 Wie lange dauert es bis zur endgültigen Buchungsbestätigung? Ihre endgültige Bestätigung erhalten Sie nach dem Erhalt der Buchungsanfrage.
Verzögerungen können entstehen, wenn:
- die Kreditkarte nicht belastbar ist
- Zusatzleistungen (Mietwagen usw.) angefragt wurden
- der Reisende minderjährig ist.
4 Wie erhalte ich meine Bordkarte? Sobald Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, verfügen Sie über verschiedene Möglichkeiten:
- zu Hause am eigenem PC ausdrucken
- am Automaten Ihrer Fluggesellschaft im Flughafen ausdrucken
- über das WAP Portal Ihrer Fluggesellschaft per MMS auf Ihr Handy schicken lassen und am Check In einfach vorweisen.
5 Was ist das „E-Ticket-Verfahren”? Unter einem E-Ticket versteht man ein elektronisches Ticket (Ihre Bordkarte), welches im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt wird. Ihre Daten liegen dadurch schon beim Check In am Schalter vor. So können Sie schneller und einfacher reisen. Seit Juni 2008 gibt es generell keine Papiertickets mehr.
Ihre Vorteile
- keine erneute Ausstellung des Tickets bei Änderung der Buchung
- kein Vergessen oder Verlust mehr
- unter verschiedenen Check In Möglichkeiten selber wählen
Verwendung
Zunächst buchen Sie Ihren Flug wie hier beschrieben. Nach der Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Buchungsnummer. Ihr E-Ticket ist ab diesem Moment im Buchungssystem der Fluggesellschaft elektronisch abgespeichert.Vor ihrem Abflug können Sie folgendermaßen einchecken:
- am Schalter mit Ihren Personalausweis bzw. Ihren Reisepass
- am Automaten Ihrer Fluggesellschaft direkt am Flughafen
- zu Hause über das Internet auf der Internetseite der jeweiligen Fluggesellschaft
6 Was brauche ich für den Check In am Flughafen? Für den Check In am Schalter Ihrer Fluggesellschaft benötigen Sie:
- E-Mail-Bestätigung
- gültiges Personaldokument (z.B. Reisepass oder Personalausweis)
Für den Check In am Automaten Ihrer Fluggesellschaft benötigen Sie:
- E-Mail-Bestätigung mit dem Buchungscode (filekey)
- gültiges Personaldokument (z.B. Reisepass oder Personalausweis)
7 Wie funktioniert der Online Check In? Geben Sie Ihren Buchungscode auf der Internetseite Ihrer Fluggesellschaft ein. Der gewünschte Sitzplatz kann oft bereits gewählt werden.
- Wichtig: Bordkarte selbst am PC ausdrucken und am Reisedatum zum Flughafen mitbringen.
8 Wird mein Gepäck bei einem Umsteigeflug durchgecheckt? Im Normalfall wird bei einer Umsteigeverbindung, die auf einem Ticket gebucht wurde, Ihr Gepäck bis zum Zielflughafen durchgecheckt.
- Ausnahme: Umsteigeverbindungen in den USA, hier muss das Gepäck eigenhändig durch den Zoll gebracht werden.
9 Wie viel Gepäck habe ich frei? ⁄ Was kostet zusätzliches Gepäck? ⁄ Was kostet Sondergepäck (z.B. Golfgepäck)? ⁄ Was darf ins Handgepäck? Im Linienflugbereich unterscheidet man grundsätzlich zwischen Gewichts- und Stückkonzept. Welche Regel angewendet wird, ist von der Fluggesellschaft, dem Reiseziel und der gebuchten Klasse abhängig. Zudem kann es relevant sein, ob der Passagier an einem Bonus-Programm (z. B. Miles & More) teilnimmt.
Beim Gewichtskonzept gilt:
- Der Passagier darf ein von der Fluggesellschaft festgelegtes Gewicht beliebig verteilen.
- Der Passagier darf eine bestimmte Anzahl von Gepäckstücken mit einem bestimmten Gewicht mitführen.
10 Wann soll ich am Check In sein? In Abhängigkeit von der Streckenlänge gelten folgende Richtzeiten:
- innerdeutsche Verbindungen: 60 bis 90 Minuten
- europäische Verbindungen: 90 Minuten
- interkontinentale Verbindungen: mind. 120 bis 180 Minuten (v.a. USA-Flüge)
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Wie kann ich meinen Flug rückbestätigen?
Die Angaben zu Flugzeiten sind vorbehaltlich der Änderungen durch die Fluggesellschaften. Die Rückbestätigung zu Flugzeiten für Weiter- und Rückflüge Ihres Fluges erhalten Sie auf Anfrage 48 Stunden vor Abflug von der Airline.
12 Wie kann ich Zusatzleistungen buchen? Auf Seite 3 des Buchungsprozesses bei flug24.de können Sie folgende Leistungen buchen:
13 Ist es möglich, einen Teilflug⁄eine Teilstrecke verfallen zu lassen und später zuzusteigen? Gemäß der Beförderungsbedingungen der Airlines ist es nicht möglich, einen Teilflug/eine Teilstrecke nicht anzutreten. Im Falle des Nichtantretens behält sich die Airline die Stornierung aller (Teil-)Flüge mit Kostennachbelastung vor.
14 Ist es möglich, Flüge unverbindlich zu reservieren? Bei flug24.de können Sie Ihren Flug fest buchen, eine unverbindliche Reservierung ist nicht möglich.
15 Ist es möglich, für eine andere Person zu buchen? Ja, das ist möglich. Während des Buchungsprozesses geben Sie bitte unter „Reisende” einfach den Namen dieser Person an.
16 Wann wird meine Kreditkarte ⁄ mein Konto nach erfolgter Buchung belastet? Die Zahlung des Flugpreises wird generell direkt nach der Bestätigung durch unser Service Team fällig. Kreditkarten werden entsprechend des bestehenden Vertrages mit dem kontoführenden Institut zeitversetzt belastet.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Die von flug24.de verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist eine der besten und sichersten Technologien. Bei der Bezahlung werden Ihre Angaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können.
17 Ist die Eingabe meiner Daten sicher? Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Die von flug24.de verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist eine der besten und sichersten Technologien. Bei der Bezahlung werden Ihre Angaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können.
18 Benötige ich am Check In die Kreditkarte, mit welcher der Flug bezahlt worden ist? Nein, der Inhaber der Kreditkarte muss nicht anwesend sein. Es reicht aus, wenn Sie sich mit einem gültigen Personaldokument und dem Buchungscode, den Sie per E-Mail erhalten haben, einchecken.
weitere Informationen
19 Warum zeigt die Angebotsseite verfügbare Sitzplätze an und sobald ich zu buchen versuche, sind keine verfügbar? Die Verfügbarkeit der Sitzplätze ändert sich in der Zeitspanne zwischen der Erstellung der Angebote und der Ticketausstellung ständig. Daher kann ein gefundenes Angebot wenige Minuten später schon ausverkauft sein.
20 Ist es möglich, mit einer fremden Kreditkarte zu bezahlen? Ja, das ist möglich. Hierfür geben Sie während des Buchungsprozesses unter „Karteninhaber” einfach die vollständigen Daten des Karteninhabers an. Ggf. benötigen wir eine Kopie der verwendeten Kreditkarte sowie Ihres Personalausweises. Wir bitten um Verständnis, dass wir unter Umständen eine schriftliche Bestätigung vom Karteninhaber einholen.
12 Wie kann ich Zusatzleistungen buchen? Auf Seite 3 des Buchungsprozesses bei flug24.de können Sie folgende Leistungen buchen:
- flug24.de Ticket-Flex Umbuchungsmöglichkeit
- Reiseversicherung
- Mietwagen
- Anmeldung zum DEAL des TAGES von Ab-in-den-Urlaub.de-Deals
13 Ist es möglich, einen Teilflug⁄eine Teilstrecke verfallen zu lassen und später zuzusteigen? Gemäß der Beförderungsbedingungen der Airlines ist es nicht möglich, einen Teilflug/eine Teilstrecke nicht anzutreten. Im Falle des Nichtantretens behält sich die Airline die Stornierung aller (Teil-)Flüge mit Kostennachbelastung vor.
14 Ist es möglich, Flüge unverbindlich zu reservieren? Bei flug24.de können Sie Ihren Flug fest buchen, eine unverbindliche Reservierung ist nicht möglich.
15 Ist es möglich, für eine andere Person zu buchen? Ja, das ist möglich. Während des Buchungsprozesses geben Sie bitte unter „Reisende” einfach den Namen dieser Person an.
16 Wann wird meine Kreditkarte ⁄ mein Konto nach erfolgter Buchung belastet? Die Zahlung des Flugpreises wird generell direkt nach der Bestätigung durch unser Service Team fällig. Kreditkarten werden entsprechend des bestehenden Vertrages mit dem kontoführenden Institut zeitversetzt belastet.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Die von flug24.de verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist eine der besten und sichersten Technologien. Bei der Bezahlung werden Ihre Angaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können.
17 Ist die Eingabe meiner Daten sicher? Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Die von flug24.de verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist eine der besten und sichersten Technologien. Bei der Bezahlung werden Ihre Angaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können.
18 Benötige ich am Check In die Kreditkarte, mit welcher der Flug bezahlt worden ist? Nein, der Inhaber der Kreditkarte muss nicht anwesend sein. Es reicht aus, wenn Sie sich mit einem gültigen Personaldokument und dem Buchungscode, den Sie per E-Mail erhalten haben, einchecken.
weitere Informationen
19 Warum zeigt die Angebotsseite verfügbare Sitzplätze an und sobald ich zu buchen versuche, sind keine verfügbar? Die Verfügbarkeit der Sitzplätze ändert sich in der Zeitspanne zwischen der Erstellung der Angebote und der Ticketausstellung ständig. Daher kann ein gefundenes Angebot wenige Minuten später schon ausverkauft sein.
20 Ist es möglich, mit einer fremden Kreditkarte zu bezahlen? Ja, das ist möglich. Hierfür geben Sie während des Buchungsprozesses unter „Karteninhaber” einfach die vollständigen Daten des Karteninhabers an. Ggf. benötigen wir eine Kopie der verwendeten Kreditkarte sowie Ihres Personalausweises. Wir bitten um Verständnis, dass wir unter Umständen eine schriftliche Bestätigung vom Karteninhaber einholen.
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Flug verpasst – was nun?
Wenn Sie nicht rechtzeitig am Check In erscheinen, verlieren Sie Ihren Beförderungsanspruch, sind aber trotzdem zur Zahlung des Flugpreises verpflichtet. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an die Fluggesellschaft.
22 Handelt es sich bei den angegebenen Flugzeiten um Ortszeiten? Ja, die angegebenen Flugzeiten sind Ortszeiten.
23 Ist es möglich, den gebuchten Hinflug verfallen zu lassen und nur den Rückflug zu nutzen? Das ist generell nicht möglich. Es ist jedoch möglich, den Hinflug zu nutzen und den Rückflug verfallen zu lassen.
24 Kann ich Gutscheine von Fluggesellschaften auf meine Online-Buchung anrechnen lassen? Zur Ticketausstellung muss der Original-Gutschein vorliegen. Aus diesem Grund ist eine Anrechnung von Gutscheinen der Fluggesellschaften bei Online-Flugbuchungen grundsätzlich nicht möglich.
25 Was ist der Sicherheitscode (CVC-Code) bei Kreditkarten und wo finde ich ihn? Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich bei den meisten Kreditkarten (z.B. Master, visa) auf der Rückseite auf bzw. neben dem Unterschriftsfeld. Bei AMEX-Karten (American Express) ist der Code vierstellig und befindet sich auf der Vorderseite der Karte.
26 Ist es möglich, bei flug24.de ein Einreisevisum für Australien zu beantragen? Ja, das ist gegen 20 Euro Servicegebühren möglich. Dazu benötigt flug24.de eine Kopie Ihres Reisepasses (Vorder- und Rückseite) per E-Mail.
27 Wo kann ich meine aktuellen Flugzeiten einsehen? Sofern Sie einen Linienflug gebucht haben, besteht die Möglichkeit, unter www.checkmytrip.com Ihre aktuellen Flugzeiten einzusehen. Bei allen anderen Flügen können Sie den Status Ihres Fluges (einschl. der aktuellen Flugzeiten) direkt auf der Internetseite Ihrer Airline prüfen.
28 Was ist die geplante Luftverkehrsabgabe und wie hoch ist sie? Das Bundeskabinett hat am 01.09.2010 beschlossen, auf alle nach dem 31.08.2010 getätigten Buchungen mit Abflugdatum ab dem 01.01.2011 eine Luftverkehrssteuer zu erheben. Die Abgabe ist seit 04.09.2010 als Tax-Code OY in den Tickets gekennzeichnet. Kinder unter 2 Jahren ohne Sitzplatzanspruch sind von dieser Steuer befreit. Die Höhe des Betrags, der pro Passagier erhoben wird, ist abhängig vom Zielflughafen. Dort können 8 Euro, 25 Euro oder 45 Euro zusätzlich erhoben werden.
29 Ich möchte meine Buchung umbuchen oder stornieren. Was soll ich tun? Ihren Billigflug können Sie nur direkt über die Internetseite bzw. die Hotline der Airline stornieren. Ihren Linienflug können Sie über den flug24.de-Service stornieren.
30 Welche Kosten kommen bei einer Umbuchung⁄Stornierung auf mich zu? Die Höhe der Umbuchungs- bzw. Stornogebühren ist vom gebuchten Tarif und den gültigen Tarifbestimmungen abhängig. Die Gebühr kann bis zu 100 Prozent des Ticketpreises betragen. Die genaue Höhe der Stornogebühr finden Sie in den jeweiligen Angeboten unter „Tarifbestimmungen”.
22 Handelt es sich bei den angegebenen Flugzeiten um Ortszeiten? Ja, die angegebenen Flugzeiten sind Ortszeiten.
23 Ist es möglich, den gebuchten Hinflug verfallen zu lassen und nur den Rückflug zu nutzen? Das ist generell nicht möglich. Es ist jedoch möglich, den Hinflug zu nutzen und den Rückflug verfallen zu lassen.
24 Kann ich Gutscheine von Fluggesellschaften auf meine Online-Buchung anrechnen lassen? Zur Ticketausstellung muss der Original-Gutschein vorliegen. Aus diesem Grund ist eine Anrechnung von Gutscheinen der Fluggesellschaften bei Online-Flugbuchungen grundsätzlich nicht möglich.
25 Was ist der Sicherheitscode (CVC-Code) bei Kreditkarten und wo finde ich ihn? Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich bei den meisten Kreditkarten (z.B. Master, visa) auf der Rückseite auf bzw. neben dem Unterschriftsfeld. Bei AMEX-Karten (American Express) ist der Code vierstellig und befindet sich auf der Vorderseite der Karte.
26 Ist es möglich, bei flug24.de ein Einreisevisum für Australien zu beantragen? Ja, das ist gegen 20 Euro Servicegebühren möglich. Dazu benötigt flug24.de eine Kopie Ihres Reisepasses (Vorder- und Rückseite) per E-Mail.
27 Wo kann ich meine aktuellen Flugzeiten einsehen? Sofern Sie einen Linienflug gebucht haben, besteht die Möglichkeit, unter www.checkmytrip.com Ihre aktuellen Flugzeiten einzusehen. Bei allen anderen Flügen können Sie den Status Ihres Fluges (einschl. der aktuellen Flugzeiten) direkt auf der Internetseite Ihrer Airline prüfen.
28 Was ist die geplante Luftverkehrsabgabe und wie hoch ist sie? Das Bundeskabinett hat am 01.09.2010 beschlossen, auf alle nach dem 31.08.2010 getätigten Buchungen mit Abflugdatum ab dem 01.01.2011 eine Luftverkehrssteuer zu erheben. Die Abgabe ist seit 04.09.2010 als Tax-Code OY in den Tickets gekennzeichnet. Kinder unter 2 Jahren ohne Sitzplatzanspruch sind von dieser Steuer befreit. Die Höhe des Betrags, der pro Passagier erhoben wird, ist abhängig vom Zielflughafen. Dort können 8 Euro, 25 Euro oder 45 Euro zusätzlich erhoben werden.
29 Ich möchte meine Buchung umbuchen oder stornieren. Was soll ich tun? Ihren Billigflug können Sie nur direkt über die Internetseite bzw. die Hotline der Airline stornieren. Ihren Linienflug können Sie über den flug24.de-Service stornieren.
30 Welche Kosten kommen bei einer Umbuchung⁄Stornierung auf mich zu? Die Höhe der Umbuchungs- bzw. Stornogebühren ist vom gebuchten Tarif und den gültigen Tarifbestimmungen abhängig. Die Gebühr kann bis zu 100 Prozent des Ticketpreises betragen. Die genaue Höhe der Stornogebühr finden Sie in den jeweiligen Angeboten unter „Tarifbestimmungen”.
Telefonische Anfragen können Sie über unsere flug24.de-Hotline an unser Service-Team richten.
Kundenservice:
Telefon (aus Deutschland) :
0900 - 100 11 39 Anrufkosten 2,49 € pro Gespräch aus dem deutschen Festnetz - unabhängig von der Dauer des Gesprächs; Mobilfunk abweichend - bitte Hinweise Ihres Mobilfunkanbieters beachten
0900 - 100 11 39 Anrufkosten 2,49 € pro Gespräch aus dem deutschen Festnetz - unabhängig von der Dauer des Gesprächs; Mobilfunk abweichend - bitte Hinweise Ihres Mobilfunkanbieters beachten
Telefon
(aus dem Ausland)
:
+49 (0) 1805 - 003 631 Anrufkosten Anrufkosten je nach Netzanbieter im Ausland
Nicht aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz erreichbar
+49 (0) 1805 - 003 631 Anrufkosten Anrufkosten je nach Netzanbieter im Ausland
Nicht aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz erreichbar
Telefax:
+49 (0) 1805 - 003 632 Kosten (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42€/Min.)
+49 (0) 1805 - 003 632 Kosten (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42€/Min.)
Unseren Geschäftszeiten:
täglich: 08:00 Uhr - 23:00 Uhr
E-Mail:
service@flug24.de
Meine Frage war nicht dabei!
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